Retours
Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
- Les accessoires de téléphone ou de PC lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
- Les produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, le cas échéant.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement sera traité et votre carte de crédit ou votre moyen de paiement initial sera crédité automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@xcite.ma.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Sauf indication contraire, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@xcite.ma avant tout retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer ou le déposer à l’adresse suivante : AV Allal Alfassi Centre D’affaires Malizia, Marrakech .
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour peut en être déduit, lorsque cela s’applique.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.
