Livraison
Nous livrons uniquement au Maroc.
Les frais de livraison sont de :
- 20 Dhs à Marrakech ;
- 35 Dhs dans les autres villes du Maroc.
Le délai de livraison est de 24 à 72 heures.
Pour toute question concernant votre livraison, contactez-nous à contact@xcite.ma ou au +212 6 06 06 69 39.
Retours
Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé.
Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
- Les accessoires de téléphone ou de PC lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.
- Les produits incomplets, endommagés ou présentant des signes d’utilisation.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés, le cas échéant.
Remboursements des commandes payées à la livraison
Pour demander un retour ou un remboursement, contactez XCITE à contact@xcite.ma ou au +212 6 06 06 69 39, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Conservez votre preuve d’achat et contactez-nous avant l’envoi du retour.
Une fois le produit reçu et inspecté, XCITE vous informe de l’acceptation ou du refus de la demande, ainsi que du montant remboursable, selon les conditions de retour et les droits légaux applicables.
Pour les commandes payées à la livraison, les remboursements approuvés sont effectués en espèces dans un délai de 3 jours après l’approbation du retour, une fois le produit reçu et inspecté. Le produit doit être retourné dans le même état que lors de sa réception, avec son emballage d’origine, ses accessoires et toutes les pièces fournies. Si vous rapportez le produit directement en magasin, le remboursement en espèces est effectué le jour même, après inspection et approbation du retour. Pour les autres retours, le délai est de 3 jours après approbation. Les modalités pratiques de remise des espèces sont convenues avec XCITE. Ces conditions s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Suivi d’un remboursement
Si un remboursement approuvé n’a pas été reçu, contactez XCITE à contact@xcite.ma ou au +212 6 06 06 69 39, en rappelant le numéro de commande et la date d’approbation, afin de vérifier son état et les modalités convenues.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Sauf indication contraire, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@xcite.ma avant tout retour.
Expédition
Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer ou le déposer à l’adresse suivante : AV Allal Alfassi Centre D’affaires Malizia, Marrakech .
Les frais d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour peut en être déduit, lorsque cela s’applique.
Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur importante, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou une assurance. Nous ne pouvons garantir la réception de l’article retourné.
